由于亚马逊检测你的产品是否属于杀虫剂都是由系统来判别的,所以被误伤的概率还是非常高的。比如有个卖家反馈他的产品是灯具,由于在listing中写了产品带有红外线杀菌功能,以及产品自带的PVC挡板具有防止蚊虫进入产品内部的功能,而被亚马逊判定为杀虫剂产品而被禁售。
由于美国法律的要求,亚马逊也是宁可错杀一千不可放过一个。所以卖家在被误杀的时候不要去抱怨政策的不完善,而是要尽快去找到解决问题的办法。
如果产品本身就是杀虫剂产品,或者确实跟杀虫剂有关,那就乖乖地申请。如果确实被误伤,那就可以开case咨询客服。
而在咨询客服的时候需要注意一些细节,如下是一个卖家朋友的亲身体验。
最开始的时候接到客服电话,卖家说自己的产品不是杀虫剂,也和杀虫剂无关,于是客服说那他就帮忙向其他相关团队进行申诉。由于最近一两个月亚马逊审核团队积压的问题比较多,所以这个case差不多等待了一个月才被关闭(而且是在另外开的case被解决之后)。
中间由于问题一直没有解决,该卖家又开了另外一个case,这次的客服比较敬业,在电话沟通的时候向卖家解释了为什么他的listing会被判定为杀虫剂产品,是因为中间出现了和杀虫剂相关的关键词,并建议将这些关键词删除之后让客服帮忙刷新就好。
其实这个时候listing已经无法编辑,所以也不能直接修改。还好遇到了负责的客服,这个时候卖家可以新开另外一个case,通过页面编辑团队去修改listing内容也可以,只要将杀虫剂相关的关键词删除就能恢复销售了。