1.邮件进行回复要及时并且有礼貌
对电子邮件的快速回复会给客人一种关注的感觉，这会被客人认出来，沟通会相对容易处理。电子邮件的开头可以使用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要经常提。
2.善于用图片向客人讲解，图片能给客人更直观的感受
如果客人询问产品的一些细节，善于用图片向客人解释，图片可以给客人一种更直观的感觉。当客人投诉时，我们也可以发展要求客人提供一个相应的照片，根据照片判断这些问题并采取有效对策，但对于一些非常简单的问题，没有必要向客人索要照片，因为太多的请求会引起厌恶。
3.处理货物发货问题
当货物超卖，仓库缺货时，千万不要告诉客人缺货导致无法发货。告诉他仓库里只剩下一件他买的货，出仓前发现有问题，不能发货。咨询他是选择取消订单，还是等新货入仓，给一个日期。这样，客人觉得这是我们很负责任，不会去学习平台进行投诉问题我们缺货还在超卖。
4.正确引导客人
在处理问题时，无论是售前咨询还是售后处理问题，都要善于为客户提供选择,即善于为客人提供选择。“1…2…“。不要总是让客人进行思考给你答案，我们国家应该积极主动给他答案，让他给我们中国想要的信息。
5.注意客人的投诉
真正的参考往往是客户的坏评价，看看客户在向你抱怨什么，这是他最迫切的需求。（但也要注意，投诉问题往往需要具有非常强烈的主观性，学会进行判断投诉的合理性和参考性。
