新冠疫情的影响下，全球电商行业迎来了加速发展。为应对疫情而实施的保持社交距离、封闭管理等措施迫使消费者在长时间居家的情况下改变消费习惯，更多地从线下往线上迁移。全球线上销售额2019年至2020年期间增长27％，超过2016年至2019年22％的年均增长率；线上销售额占零售总额比从2019年14％提升5个百分点，至2021年19％。
自2015年以来，亚太区已经成为了全球最大的线上零售市场1，而中国作为亚太区的主要市场之一，电商的发展始终保持领先地位，在中国兴起的诸如社交电商、直播电商等创新商业模式，传播到并影响了亚太乃至全球市场。行业发展正当时，泛电商企业迎来多重挑战历经多年的蓬勃发展，泛电商企业在不断壮大、持续创新的同时，日益感受到不容忽视的挑战。面对这些挑战，泛电商企业开始积极寻找新的增长动能，包括内部的运营优化和外部的新业务、新区域增长机遇。
消费者的购物行为逐渐向线上转移，移动端消费购物行为渗透率显著提高。由于不同国家的人口红利，企业能够以低成本来获取可观的用户流量新冠疫情的爆发加速用户线上消费习惯的培养，加速传统企业线上渠道渗透的战略转型线上销售渗透率显著提升。
如何线上提升转化率？
截至2021年第4季度，全球线上销售的平均交易转化率仅为2.5％，这意味着访问泛电商平台的100名线上消费者中，超过97名消费者会在未完成购买流程且未创造任何价值的情况下离开该平台。 过去两年，泛电商行业转化率一直在2％-3％之间徘徊。尽管各种新兴电商形式逐渐兴起，以及更多产品和服务内容不断涌现，持续吸引消费者的注意力，但仍未对泛电商平台的转化率提升有明显的提振。
如何获取高价值流量？
以美国市场为例，过去两年获取流量的平均每次点击费用（CPC） 在不断提升，某些主流平台自2020年初以来的增幅甚至超过了30％2。调研访谈的14家亚太区泛电商企业中，亦有12家提及不断攀升的流量成本是其面临的重要挑战。泛电商企业需要重新思考如何利用创新的在线营销推动广告支出的回报率和业务利润率。
如何在日趋激烈的竞争中脱颖而出？
尽管近年来线上销售额大幅增长，但随着全球泛电商市场逐渐成熟，线上交易平台规模不断扩大，泛电商行业的竞争日益加剧。DTC独立站电商企业以及电商平台入驻商户都在争相进入市场。以建站平台Shopify和电商平台亚马逊上的卖家为例：2019年至2021年期间，全球共有近120万个DTC通过Shopify新建独立站，Shopify上的DTC独立站数量已超过300万个。亚马逊的入驻商户数量也在迅速增加，从2019年1月的近450万家增加到2021年1月的约600万家。过去三年，平均每分钟就有两家商户入驻亚马逊。在这样的商业环境下，泛电商企业将更难从竞争中脱颖而出。
围绕核心业务，拓展广度和深度，优化运营面对挑战，泛电商企业积极优化核心业务运营，例如通过开拓新市场和获取新客户来拓展业务广度；通过优化供应链来降低成本；通过提升产品质量和设计来实现差异化产品组合，与竞争对手拉开差距。
