现在做跨境电商的商家很多,商家可能会发错货。对于这些情况,商家必须及时处理。那么跨境电商发错货怎么处理?有哪些原因? 今天快番茄跨境电商小编给大家讲解。
一、跨境电商发错货怎么处理?
你需要在第一时间与买家沟通,以平静客户的情绪,避免留下负面评论,确认谁发错了产品?卖方可以要求买方为收到的货物拍一些实物照片。FBA所有售后服务均由订单提供“前台客户服务”因此,如果买家收到错误的产品,建议卖家指导买家联系前台客户服务,咨询物流信息和随后的进展。
也许前台客服会酌情给予折扣,但折扣由亚马逊承担,卖家不需要支付任何费用,所以不用担心。另外,如果买方要求卖方退款,建议不要退款,以免给卖方账户造成后续损失。亚马逊将不负责。所有售后服务将由前台客服处理。
同时,请确保你不会再有问题,并向他表达你公司的诚意。或者你可以衡量商品的价值,然后向客户提出解决方案。说退货不现实,补货损失太大。但因此,我们应该与客户讨论补救措施。
1.这次错误发送的货物的5%将以你能提供的最低价格提供给他。理想的结果是说服你的客户接受这批货物,因为下次发给他的货物有5%的折扣。
2.你可以在下一个订单中提供的最低价格,错误的商品会给他3%-5%的折扣。
二、跨境电商发错货有哪些原因?
1.发现寄出货物前寄错货物
首先,确定是快递还是海运。如果您在海上运输,请找到货运公司,并要求货运公司不要放行货物,让他们退货或修改地址。同时,询问快递公司是否可以修改地址或退货。
2.发现货物到货时,是误寄货物
如果最终客户继续要求产品再次发货,错误的产品将返回海外仓库,并重新发送正确的产品。或者,如果最终客户不想使用该产品,错误的产品将返回海外仓库并全额退款。此外,如果使用海外仓库,通常会赔偿错误的交货。这取决于海外仓库或渠道。
通常,CASE它是打开的。为了提出索赔,通常会及时进行赔偿。此外,客户通常不喜欢再次修改,因为如果他们发现他们收到的商品种类错误,没有人会很高兴。同时,我们必须知道这些客户的商品是批发和工程使用的吗?客户是哪个国家?因为,用于这个项目的货物是错误的。因为他不能交付这个项目,所以他必须损失很多钱。
批发商可以再次出售。发达国家的客户通常不想把他们不想要的东西发给他们。在不发达国家,大多数客户可以接受价格可以接受和销售的商品。
总之,跨境电子商务错货是可以避免的,会因为工人的谨慎而避免,也会因为粗心而发生,结果取决于你的工作态度。我希望以上内容能对你有所帮助。