现在做跨境电商的商家很多，商家可能会发错货。对于这些情况，商家必须及时处理。那么跨境电商发错货怎么处理？有哪些原因？ 今天快番茄跨境电商小编给大家讲解。
一、跨境电商发错货怎么处理？
你需要在第一时间与买家沟通，以平静客户的情绪，避免留下负面评论，确认谁发错了产品？卖方可以要求买方为收到的货物拍一些实物照片。FBA所有售后服务均由订单提供“前台客户服务”因此，如果买家收到错误的产品，建议卖家指导买家联系前台客户服务，咨询物流信息和随后的进展。
也许前台客服会酌情给予折扣，但折扣由亚马逊承担，卖家不需要支付任何费用，所以不用担心。另外，如果买方要求卖方退款，建议不要退款，以免给卖方账户造成后续损失。亚马逊将不负责。所有售后服务将由前台客服处理。
同时，请确保你不会再有问题，并向他表达你公司的诚意。或者你可以衡量商品的价值，然后向客户提出解决方案。说退货不现实，补货损失太大。但因此，我们应该与客户讨论补救措施。
1.这次错误发送的货物的5％将以你能提供的最低价格提供给他。理想的结果是说服你的客户接受这批货物，因为下次发给他的货物有5％的折扣。
2.你可以在下一个订单中提供的最低价格，错误的商品会给他3％-5％的折扣。
二、跨境电商发错货有哪些原因？
1.发现寄出货物前寄错货物
首先，确定是快递还是海运。如果您在海上运输，请找到货运公司，并要求货运公司不要放行货物，让他们退货或修改地址。同时，询问快递公司是否可以修改地址或退货。
2.发现货物到货时，是误寄货物
如果最终客户继续要求产品再次发货，错误的产品将返回海外仓库，并重新发送正确的产品。或者，如果最终客户不想使用该产品，错误的产品将返回海外仓库并全额退款。此外，如果使用海外仓库，通常会赔偿错误的交货。这取决于海外仓库或渠道。
通常，CASE它是打开的。为了提出索赔，通常会及时进行赔偿。此外，客户通常不喜欢再次修改，因为如果他们发现他们收到的商品种类错误，没有人会很高兴。同时，我们必须知道这些客户的商品是批发和工程使用的吗？客户是哪个国家？因为，用于这个项目的货物是错误的。因为他不能交付这个项目，所以他必须损失很多钱。
批发商可以再次出售。发达国家的客户通常不想把他们不想要的东西发给他们。在不发达国家，大多数客户可以接受价格可以接受和销售的商品。
总之，跨境电子商务错货是可以避免的，会因为工人的谨慎而避免，也会因为粗心而发生，结果取决于你的工作态度。我希望以上内容能对你有所帮助。
