随着跨境电子商务的发展,越来越多的商家加入wish平台,但在运营中wish在商店里,商家会遇到一系列的问题需要解决,我们更担心的是退货,所以开店过程中,商家会遇到一系列的问题需要解决,我们更担心的是退货,那么wish退货原因有哪些?怎么减少退款率?
1.产品与描述不符
“产品与描述不符”是产品退款的常见原因之一。wish瀑布流展示决定了产品图片,特别是产品主图非常重要。产品主图应能清晰显示所售产品,避免使用材料、数量、让用户在外观上产生误解。
2.产品尺寸不合适
这一原因主要发生在服装鞋靴产品中。服装类、鞋靴产品由于尺寸差异可能会导致部分买家退款,卖家需要控制尺寸,帮助用户设计合适的尺寸。
3.产品损坏
对于很多产品,尤其是电子产品,装饰产品,在产品运输过程中会有一些意外损坏,这也是退款原因,使用好的物流和包装可以减少产品运输损坏的可能性。除了运输过程中的损坏外,产品本身的质量问题也很容易导致退款,严格控制产品质量可以有效地降低退款。
4.产品包裹不完整
产品超重,需要分包发货,但是分包发货有很大风险,买家可能会误解分包,要求退款,导致“产品包裹不完整”成为产品退款的主要原因之一。因此,建议商家在不必要的情况下不要分包订单。分包有一定的风险。由于小包装物流通常对包装尺寸有明确的要求,商家在发送大包装时可以选择商业物流,避免订单分包。
任何环节的错误都可能导致用户退货和退款。与国内电子商务相比,跨境电子商务的流程更长,环境更复杂。我们在运营中,应该提高产品质量,优化产品物流,改进产品服务等来提升用户满意度,我们可以减少wish的退款率。