作为一个跨境电子商务平台,速卖通的发展非常好。很多卖家在速卖通平台开店,平台有很多规则,卖家需要遵守。那么速卖通无忧发货赔付有哪些规则?怎么赔付?
一、快卖通无忧物流无法投递退货的预期时效和承诺时效
1.快卖通无忧物流无法投递退货的预期时效
对于选择退货的包裹,预计将在90-120天内(巴西除外)退回卖方;巴西预计将在130-160天内退回卖方。
2.快卖通无忧物流不能投递退货的承诺及时性
对于选择退回的无法交付的包裹,承诺在180天内(巴西除外)返回卖方;巴西将在220天内返回卖方。逾期且不能确认货物状态的包裹将被视为丢失,卖家可以投诉获取索赔。
二、快卖通无忧物流无法投递投诉举证和赔偿标准
1.快卖通无忧物流不能投递退货的投诉介入
商家根据不同的投诉内容,需要在限定时间内反馈;商家投诉的时限为物流订单创建之日起250天。投诉启动后,商家需要提供证据材料进行申诉。
针对三种投诉类型:退货加班/丢失/短装、退货损坏、退货配送错误,商家在相应时限内通过物流宝系统直接投诉。投诉启动后,商家通过物流宝提供证据,物流商在10个工作日内反馈给平台。
2.快卖通无忧物流无法投递退货的投诉举证和赔偿标准
在外包装完好,没有明显证据表明物流供应商责任的前提下,商家签收后发起的投诉不予赔偿。
3.重大活动或节假日的赔偿标准及时效见速卖通平台通知。
速卖通标准服务投诉的有效期为物流订单创建之日起120天。投诉启动后,商家可以通过系统明,但对于不同类型的投诉,投诉处理过程有所不同。